Quando serve
I contatti sono nei fogli, i preventivi nelle email e le telefonate da fare sono affidate alla memoria.
CRM per aziende del settore movimentazione merci
Organizziamo clienti, preventivi e promemoria in un unico programma. Sai chi segue ogni trattativa, a che punto è e quando richiamare.
Mettiamo ordine nei tuoi contattiIl servizio, in pratica
Cosa realizziamo
Impostiamo le schede dei clienti e le attività da seguire, in base a come lavorano i tuoi commerciali.
- Clienti, preventivi e persona che li segue.
- Scadenze e promemoria per sapere chi richiamare.
- Affiancamento ai commerciali, se previsto.
Concordiamo quali dati trasferire, quali programmi collegare e come aiutare le persone a usare il CRM.
Come misuriamo i risultati
Guardiamo i tempi di risposta, i preventivi aperti, le chiamate da fare e gli ordini ricevuti.
Controlliamo anche che i commerciali usino davvero il programma. Licenze e collegamenti con altri programmi sono costi distinti.
- Tempi di risposta
- Preventivi e clienti da richiamare
- Ordini ricevuti
FAQ
CRM per la movimentazione merci: domande frequenti
Quale CRM usare per un concessionario di carrelli elevatori?
Il CRM deve adattarsi a chi gestisce clienti, preventivi e trattative: numero di commerciali, rete dealer, territori e programmi già presenti contano più del nome del software. ML Strategy Studio parte dal vostro lavoro e valuta se configurare uno strumento nuovo o migliorare quello esistente. Definiamo schede, responsabilità e promemoria, con licenze e collegamenti indicati separatamente.
Come gestire in un CRM richieste di vendita, noleggio e assistenza carrelli elevatori?
Possiamo distinguere le richieste per tipo di servizio e registrare azienda, mezzo di interesse, referente, stato e prossima attività. Così il commerciale vede se sta seguendo un acquisto, un noleggio o una richiesta di assistenza. Il CRM organizza il contatto e il passaggio alla persona giusta; non sostituisce automaticamente i programmi usati per officina, ricambi o pianificazione degli interventi.
Come assegnare a commerciali e dealer i contatti da sito e campagne pubblicitarie?
Concordiamo criteri di assegnazione, per esempio territorio, prodotto o referente già conosciuto. Definiamo i dati da registrare e come verificare che la richiesta sia stata presa in carico. Possiamo collegare sito e campagne social al CRM quando gli strumenti lo consentono; negli altri casi impostiamo passaggi chiari. Le responsabilità commerciali vengono stabilite dall’azienda, non dal programma.
Come seguire i preventivi per carrelli elevatori senza dimenticare i richiami?
Ogni trattativa deve avere un responsabile, il preventivo di riferimento, uno stato e la prossima azione con una data. Impostiamo nel CRM attività e promemoria per vedere chi ricontattare e quali offerte sono ferme. Il commerciale aggiorna esiti e informazioni utili. Eventuali messaggi automatici vengono concordati e non sostituiscono le telefonate o le verifiche necessarie.
Il CRM può lavorare con il gestionale usato per magazzino e fatturazione?
Sì, se i programmi permettono di scambiare i dati necessari. Il CRM può seguire contatti e trattative mentre il gestionale continua a gestire magazzino, documenti e fatturazione. Prima verifichiamo accessi, dati disponibili, collegamenti possibili e responsabilità di aggiornamento. Non serve cambiare tutto per forza: il progetto può limitarsi a organizzare meglio il lavoro commerciale.
Potete sistemare un CRM già presente ma poco usato dalla rete vendita?
Sì. Verifichiamo come sono impostate schede, fasi delle trattative, attività e viste disponibili ai commerciali. Possiamo semplificare i passaggi, sistemare i dati concordati e prevedere affiancamento all’uso. Per valutare il risultato guardiamo richieste prese in carico, preventivi aperti e richiami da fare, oltre all’utilizzo reale del programma. L’obiettivo è uno strumento utile al lavoro quotidiano.